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    危機公關(guān)處理的復(fù)雜性就在于其并非靠單一的行政行為或法律行為可以解決。唐駿深陷“學(xué)歷門”再次印證，面對輿論壓力，當事者只有以耐心的溝通、多層面的引導(dǎo)、恰到好處的回應(yīng)以及必要的忍讓，才能逐步平息危機。

    唐駿最近有點煩。

    日前，這位頂著“中國年薪最高的打工皇帝”、“微軟中國區(qū)CEO”等數(shù)頂奪目光環(huán)的青年偶像，卻陷入一場巨大的危機之中——據(jù)著名學(xué)術(shù)打假人方舟子披露：唐駿的博士學(xué)歷以及科技發(fā)明均系造假。

    一石激起千層浪，唐駿造假引發(fā)了全社會對于誠信的追問。面對媒體的黑云壓城，面對公眾的質(zhì)疑。唐駿先是選擇了沉默，繼而展開了無力的反擊。唐駿在自己的微博上，寫下了這樣一段話：“首先，今后我會在名片上加印博士頭銜。其次，法律會讓現(xiàn)在和今后那些捏造事實污陷他人者付出代價。再次，我還是我，什么都沒改變，一個我行我素明天開始你行我素的唐駿。最近有點煩有點煩，好在明天就不煩了......”

    作為一名職場精英，唐駿在微軟、盛大以及新華已經(jīng)充分證明了自己的能力。然而當他面對這次危機，卻失去應(yīng)有的理性、采取強硬而錯誤的應(yīng)對策略，這無異于火上澆油——在網(wǎng)絡(luò)、博客上、微博上，人們圍繞唐駿學(xué)歷事件進行了激烈的爭論。

    無獨有偶，近年許多成功的企業(yè)高管都深陷“高處不勝寒”的危機之中：三聚氰胺危機中，牛根生成為民眾發(fā)泄怒氣的對象;汶川地震之時，王石深陷“捐款門”;央視炮轟百度競價排名暗幕時，李彥宏儼然黑心CEO的代表。

    CEO形象危機的影響有多大?可大可小，小則影響CEO個人形象，大則可能城門失火，殃及池魚，侵蝕企業(yè)家品牌和企業(yè)品牌，推倒民眾對企業(yè)的信任大廈。在一個透明化的時代，每一名CEO都應(yīng)該清醒認識到保護個人形象、及時化解形象危機，是事關(guān)企業(yè)聲譽重要工作之一。

    作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，是否擁有博士學(xué)位絲毫不影響唐駿的成就。而在此次事件中，唐駿在危機公關(guān)處理方面在戰(zhàn)略上失當、在策略上亦有不少失誤。在他面對危機的整個過程中，最大的失誤在于沒能將兩個重要的概念分清楚：一個是“是還是不是”的理性溝通命題、另一個是“應(yīng)該還是不應(yīng)該”的情感溝通命題。